Questions fréquentes

Chaque guide fait l'objet d'un processus de sélection rigoureux : entretien individuel, vérification des diplômes et certifications, contrôle des expériences passées et évaluation approfondie de leurs connaissances des rites du Hajj et de la Omra.

Notre mission est de vous connecter avec l'élite des guides locaux francophones afin de garantir sérénité, confort et authenticité aux Invités d'Allah tout au long de leur séjour.

Tout à fait. Notre équipe reste à votre entière disposition par WhatsApp ou par e-mail pour répondre à l'ensemble de vos questions avant toute confirmation.

En cas d'annulation de votre part jusqu'à 5 jours avant la date réservée, vous obtenez un remboursement intégral. Si vous annulez à moins de 5 jours de la prestation, les frais de réservation ne pourront pas être remboursés. Si votre guide a un empêchement, notre équipe s'engage à vous attribuer immédiatement un nouveau guide équivalent.

Oui, les ajustements de planning sont tout à fait possibles, sous réserve de disponibilité de votre guide.

Vous réglez uniquement les frais de réservation et de mise en relation directement sur la plateforme afin de bloquer et de réserver votre guide et d'avoir votre activité réservée. Le solde de la prestation est réglé sur place, directement auprès de votre guide à la fin de l'activité.

Non, les pourboires restent entièrement à votre appréciation et ne présentent aucun caractère obligatoire.

Absolument. L'ensemble des guides certifiés par notre plateforme maîtrise parfaitement le français et l'arabe.

Toutes nos prestations sont entièrement privatisées pour vous et vos proches, vous garantissant un accompagnement sur mesure.

Nos parcours s'adaptent parfaitement aux familles et aux séniors. Pour les personnes ne pouvant effectuer les rites à pied, nous proposons une prestation dédiée aux PMR : le guide prend tout en charge et met à votre disposition un fauteuil roulant adapté.

Nous vous recommandons de prévoir des chaussures confortables, un chapeau/casquette, un brumisateur et une batterie externe. Le reste des fournitures nécessaires est facilement accessible sur place.

Oui, c'est avec grand plaisir. Notre équipe partage volontiers ses meilleures recommandations locales pour faciliter l'ensemble de votre séjour.

À la fin de votre prestation, un lien privé et sécurisé vous sera envoyé par e-mail afin de vous permettre de partager votre expérience sur la plateforme et d'évaluer votre guide.